Na Ziva, queremos que você tenha uma experiência leve, segura e feliz desde o primeiro contato até o recebimento do seu óculos.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples, clara e feita para te acolher em qualquer situação.
Direito de Arrependimento – 7 dias
Se você recebeu seu óculos e, por qualquer motivo, deseja devolver, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como funciona:
• Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou email.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os itens enviados (case, flanela, adesivos, tags, brindes, etc.).
• Após recebermos o produto e confirmar as condições, realizamos o estorno ou devolução do valor.
Trocas – 7 dias
Se não ficou do jeito que você imaginava, não tem problema! A Ziva realiza trocas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Você pode trocar por:
• Outro modelo
• Outra cor
Importante: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
Troca por Defeito de Fabricação – 90 dias
Todos os nossos óculos possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação.
Como funciona:
• Você nos envia fotos ou vídeo mostrando o defeito para a primeira avaliação.
• Após essa análise inicial, a peça precisa ser enviada de volta para a Ziva, para que possamos confirmar o defeito de fabricação.
• Estando tudo conforme a política, enviamos um novo produto sem custo adicional.
• Caso o mesmo modelo esteja indisponível, você pode escolher outro modelo do mesmo valor.
Importante:
A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, arranhões, danos feitos por limpeza inadequada, exposição ao calor excessivo ou qualquer desgaste natural.
Custos de Envio
• Troca por arrependimento: o custo de envio para devolução é do cliente.
• Troca por defeito: a Ziva cobre todos os custos de frete.
• Erro no envio: se o produto errado chegar até você, o frete é totalmente por nossa conta.
Estorno ou Reembolso
O reembolso é feito após a análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
• Pix: devolução em até 2 dias úteis após análise.
• Cartão: estorno realizado na fatura, conforme prazo da operadora.
• Boleto: depósito bancário em até 2 dias úteis.
Nosso compromisso
Sabemos que comprar online exige confiança.
Por isso, garantimos transparência, apoio e atenção em cada etapa.
Se você tiver qualquer dúvida, estamos sempre disponíveis para te ajudar com carinho e responsabilidade.
Fale com a Ziva:
WhatsApp • Instagram • E-mail
